Política de Frete e Entrega

Realizamos entregas em todo o território nacional, observadas as limitações de cobertura das transportadoras e dos Correios. As modalidades de entrega disponíveis para cada pedido serão apresentadas automaticamente durante a finalização da compra, conforme: CEP informado; disponibilidade de estoque; peso e dimensões dos produtos; modalidade escolhida.

Entrega Expressa

Disponível para regiões atendidas por parceiros de entrega rápida, como a Lalamove. Ideal para pedidos urgentes, com prazo estimado informado durante a compra. A disponibilidade depende do endereço de entrega, horário do pedido e cobertura do serviço.

Entrega Convencional

Realizada por transportadoras integradas através da plataforma Frenet, selecionadas automaticamente conforme o destino, custo e prazo de entrega. O prazo estimado será informado antes da conclusão da compra.

Correios

Quando disponível ou necessário, a entrega poderá ser realizada pelos Correios. Em determinadas localidades, os Correios poderão disponibilizar o pedido para retirada em uma agência, conforme suas regras operacionais.

Retire na Loja

Você poderá optar pela retirada gratuita em uma das lojas participantes da Cia. da Terra. Essa opção será exibida durante a compra quando houver disponibilidade de estoque na unidade selecionada.

Após a confirmação do pagamento, você poderá acompanhar todas as etapas do pedido acessando a área "Meus Pedidos" em nosso site ou aplicativo. Sempre que possível, também enviaremos atualizações por e-mail e/ou WhatsApp sobre: confirmação do pedido; aprovação do pagamento; separação; envio; código de rastreamento (quando disponível); entrega ou liberação para retirada.

O prazo informado durante a compra é uma estimativa calculada considerando: confirmação do pagamento; disponibilidade dos produtos; modalidade de entrega; endereço informado. O prazo passa a contar somente após a aprovação do pagamento. Pagamentos via boleto bancário podem demandar maior prazo para compensação.

Caso seu pedido contenha produtos armazenados em diferentes unidades ou centros de distribuição, ele poderá ser entregue em remessas separadas, sem custo adicional ao cliente.

É indispensável que haja uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado. No momento da entrega poderão ser solicitados: assinatura do comprovante; documento de identificação, quando necessário.

Entregas em Condomínios

As entregas serão realizadas na portaria ou local indicado pela administração do condomínio. O entregador não está autorizado a acessar apartamentos ou áreas internas.

Entregas em Residências

O entregador realizará a entrega na entrada do imóvel. Por motivos de segurança, ele não poderá acessar o interior da residência.

Caso não seja possível concluir a entrega, serão realizadas novas tentativas conforme a política da transportadora responsável. Se todas as tentativas forem frustradas, o pedido poderá: retornar ao remetente; permanecer disponível para retirada, quando aplicável; exigir o pagamento de um novo frete para reenvio.

É responsabilidade do cliente informar corretamente: endereço; CEP; complemento; telefone para contato. Caso haja erro nas informações e a entrega não possa ser realizada, poderá ser necessária nova contratação do frete.

Ao escolher esta modalidade: o pedido somente poderá ser retirado após o envio da confirmação de que está disponível; a confirmação será enviada por e-mail e, quando possível, também por WhatsApp. Não compareça à loja antes de receber essa confirmação.

Documentos para Retirada

O titular deverá apresentar documento oficial com foto e número do pedido ou comprovante de compra. Caso a retirada seja realizada por terceiro, poderá ser solicitada autorização do comprador e documento de identificação da pessoa autorizada.

Prazo para Retirada

Após a comunicação de que o pedido está disponível, o cliente deverá realizar a retirada dentro do prazo informado na confirmação. Caso o pedido não seja retirado dentro desse período, a Cia. da Terra poderá entrar em contato para definir a melhor forma de atendimento, incluindo eventual cancelamento da compra, quando aplicável.

A Cia. da Terra poderá oferecer campanhas de frete grátis em períodos específicos. As regras poderão variar conforme: região; valor mínimo da compra; categoria de produtos; modalidade de entrega; campanhas promocionais. As condições vigentes serão sempre informadas durante a finalização do pedido. Produtos de grandes dimensões ou características especiais poderão não participar das campanhas de frete grátis.

Embora trabalhemos para cumprir rigorosamente os prazos informados, poderão ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como: condições climáticas; greves; acidentes; restrições operacionais; eventos de força maior; problemas logísticos das transportadoras. Sempre que possível, manteremos o cliente informado sobre qualquer alteração relevante.

Caso o prazo estimado tenha expirado, recomendamos verificar: se o pagamento foi aprovado; o status do pedido na área "Meus Pedidos"; se o endereço informado está correto; se houve tentativa de entrega. Persistindo o problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos localizar e acompanhar seu pedido.

Alguns produtos poderão possuir restrições de transporte em razão de: dimensões; peso; fragilidade; regulamentação específica. Nesses casos, determinadas modalidades de entrega poderão não estar disponíveis para o seu CEP.

A Cia. da Terra trabalha com parceiros logísticos especializados, incluindo Lalamove, transportadoras integradas por meio da Frenet e os Correios. A escolha da transportadora é realizada automaticamente pelo sistema, considerando disponibilidade, região atendida, custo e prazo estimado de entrega.

A presente Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças operacionais, logísticas, tecnológicas ou legais. A versão mais recente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.