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FAQ

1 - Ainda não recebi meu produto, qual é a situação do meu pedido?

Para verificar o status do seu pedido, acesse o site www.companhiadaterra.com entre em "Meus Pedidos", insira seu e-mail, senha e clique em "Ver Mais Detalhes" ao lado do pedido desejado para saber qual a situação do seu pedido.

 

 2 - É seguro comprar na Cia da Terra?

Nosso site tem o compromisso com a privacidade e a segurança de nossos clientes durante todo o processo de navegação e compra. Os dados cadastrais dos nossos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados a terceiros. Todas as telas de pagamento do Cia da Terra utilizam protocolos de segurança SSL EV (https). Assim, as informações trafegam criptografadas durante todo o processo de compra, não permitindo acessos indevidos aos dados de nossos clientes.

 

 3- Gostei do produto, mas o mesmo não encontra-se disponível.

Caso o produto de sua preferência não esteja disponível, basta se cadastrar no sistema "Avise-me quando estiver disponível". Para se cadastrar e receber as notificações de disponibilidade do produto entre na página do produto e em seguida clique sobre o botão "Avise-me". Na nova janela que se abrirá basta inserir o seu nome, e-mail e você estará automaticamente cadastrado(a). Assim, quando este produto retornar ao nosso estoque, você será comunicado(a) por e-mail.

 

 4 - Quais são as formas de pagamento aceitas pelo Cia da Terra?

O pagamento de suas compras poderá ser feito por cartão de crédito e boleto bancário. Aceitamos os cartões de crédito Visa, MasterCard, Diners Club e Elo, parcelamos em até 6x com a parcela mínima de R$ 50,00.

 

Escolhendo a forma de pagamento com cartão de crédito, a liberação por parte da sua administradora de cartão poderá ocorrer entre 200 minutos a até 72horas após o fechamento do pedido. Caso escolha a forma de pagamento Boleto Bancário, esta forma não oferece parcelamento e tem valor único para pagamento à vista. O boleto tem prazo de validade para 3 (três) dias corridos após a confirmação do pedido.

Escolhendo a forma de pagamento Depósito Bancário, serão exibidos os dados bancários da empresa para que o mesmo seja efetuado. 

 

5 - Como faço para trocar um produto adquirido no Cia da Terra?

O produto deverá estar em bom estado de conservação, o cliente deve indicar por e-mail, telefone ou chat, qual o novo ítem escolhido. Os custos de frete são por conta do cliente. A escolha desse novo produto deverá ser no mesmo valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento da mesma deverá ser feito por transferência ou depósito bancário.

 

6 - Como faço para reimprimir o boleto bancário gerado na compra?

Para reimprimir o Boleto Bancário gerado no momento de sua compra, basta entrar com seu login e senha no ícone "Central do Cliente", depois clicar no botão "Meus Pedidos" localize na tabela o pedido em questão e clique em "Ver Mais Detalhes" e depois em "Impressão de 2ª via de boleto".

 

 7 - Qual o prazo de entrega?

Ao realizar sua compra, você poderá calcular a estimativa de prazo de entrega informada na página do produto, bem como no campo de calcular o frrete. O prazo de entrega poderá variar de acordo com as condições de pagamento e local de entrega.

 

8 - Fiz a compra de dois produtos e só recebi um.

Caso você tenha efetuado a compra de mais de um produto, a entrega desses ítens poderá ocorrer separadamente, devido ao tamanho do produto e sua disponibilidade em nosso estoque.

 

9 - Posso alterar o endereço de entrega?

Após a finalização do pedido não será mais possível alterar o endereço de entrega indicado inicialmente.

 

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  • Site: 61 3262-0585
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